5月2日晚，海南三亚市吉阳区旅游职责带领小组办公室发布情况通报：

5月2日，我办凝视到有抖音用户反馈，其骑摩托艇出海三小时后突遇暴雨，返航时遭逢商家处事欠佳的问题。

我办高度青睐，第一期间组织相关部门核实拜谒，相关搭客未与向导失联，均已安全复返，已教导搭客到“三亚释怀游平台”恳求先行赔付。咱们将最大终了珍重搭客正当职权，进一步加强监管，不休普及旅游处事质地。

据新京报此前报谈，5月2日，海南三亚有搭客反馈，5月1日乘摩托艇出海时J9体育网，因下雨与向导失踪，东谈主在海中冷得发抖。当事搭客告诉记者，仅1位向导带11东谈主，其时统统搭客齐跟丢了向导，他们被困1小时后泊岸才相关上向导返程。三亚旅游处事中心东谈主员称，向导并非专诚丢下搭客，职责主谈主员正在现场了解情况，将普及处事质地。